Politique de Retour et de Remboursement
Droit de rétractation légal — 14 jours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en justifier le motif. Pour exercer ce droit, informez-nous par e-mail à support@madhoneyeurope.com avant l'expiration du délai. Vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours suivant votre notification. Nous vous rembourserons l'intégralité du paiement, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours après réception du retour.
Notre garantie satisfait ou remboursé 30 jours
Au-delà de votre droit légal de rétractation, nous offrons une garantie commerciale de 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception et nous organiserons un retour et un remboursement complet.
Conditions de retour
Pour la garantie commerciale de 30 jours, le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Pour le droit légal de rétractation de 14 jours, vous pouvez retourner le produit même s'il a été ouvert, mais nous pouvons déduire une diminution de valeur résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit.
Comment exercer votre droit de rétractation
Envoyez un e-mail à support@madhoneyeurope.com avec votre numéro de commande et l'indication que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe du Code de la consommation, mais ce n'est pas obligatoire.
Processus de remboursement
Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition — selon ce qui intervient en premier. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine.
Produits défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge tous les frais et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
Frais de retour
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous couvrons les frais de retour.
Médiation et recours
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be). Vous pouvez également utiliser la plateforme RLL de la Commission européenne sur ec.europa.eu/consumers/odr.
Contact
Demandes de retour : support@madhoneyeurope.com. Adresse commerciale : Flaten 14, 4630 Agder, Norvège.